當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，無論出于品牌宣講的目的，還是銷售轉(zhuǎn)化的目的，都會(huì)考慮建設(shè)自己的企業(yè)展廳中心。

　　即使規(guī)模大如央企，建設(shè)展廳中心都是一筆不菲的投資。如何讓這筆投資獲得最大化收益，是值得深思的問題。

　　很遺憾的是，多年從業(yè)過程中，我經(jīng)?？吹?span>展廳中心項(xiàng)目往往基于企業(yè)掌門人的個(gè)人意愿匆匆上馬，未經(jīng)良好的規(guī)劃設(shè)計(jì)，未考慮運(yùn)維方式與成本，也未提前制定對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的支撐方案。

　　開工沒有回頭箭，一旦規(guī)劃設(shè)計(jì)方案確立、裝修進(jìn)場(chǎng)施工、設(shè)備開始采購，再想回頭重新調(diào)整，就難上加難了。

　　某些企業(yè)展廳中心建成后，接待頻率甚至還不足每周一次。這筆巨額的沉沒成本，無疑是非?？上У摹?

　　前面所談的還僅是展廳中心當(dāng)期建設(shè)的問題，我們?cè)購母L遠(yuǎn)的角度考慮，企業(yè)展廳中心的生命周期一般在5～8年，若前期規(guī)劃設(shè)計(jì)良好，企業(yè)展廳中心可以盡量延長生命周期，而前期思考不夠充分的展廳中心，生命周期往往短暫。同樣一筆投資，一個(gè)可以用8年，另一個(gè)只能用5年，投資回報(bào)比的差異可以說是巨大了。

　　但很現(xiàn)實(shí)的問題是，企業(yè)展廳中心往往交由企業(yè)市場(chǎng)部、品牌部來主管建設(shè)。這些人員常常對(duì)于展廳中心建設(shè)流程無清晰認(rèn)知，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的理解也參差不齊，若是再加上交付時(shí)間緊張的壓力，勢(shì)必會(huì)對(duì)建設(shè)展廳中心的必要的前期思考深入度不足。

　　解決上述問題，最簡單的辦法，是選一家靠譜的展廳公司，建立長期持續(xù)的合作關(guān)系。

　　何為靠譜?我提出如下幾條標(biāo)準(zhǔn)：

　　一、服務(wù)理念

　　在展廳行業(yè)，有兩種服務(wù)模式：以項(xiàng)目為中心、以客戶為中心。所有的公司都會(huì)喊出以客戶為中心的口號(hào)，但其實(shí)質(zhì)性的經(jīng)營行為，卻透露出差異極大的兩種服務(wù)理念。

　　判斷一個(gè)公司是否以項(xiàng)目為中心，可以直接詢問其內(nèi)部的考核及提成方式。當(dāng)其所有考核都是圍繞單個(gè)項(xiàng)目的收益來衡量，包括金額、投入時(shí)間、修改次數(shù)、成本、維護(hù)等，這家公司就是一家以項(xiàng)目為中心的企業(yè)。這類公司，極容易出現(xiàn)小項(xiàng)目不愛做、不想投入時(shí)間太長、修改過多不配合、維護(hù)不及時(shí)、團(tuán)隊(duì)人員更換頻繁等問題。

　　這類公司，其最愛做的項(xiàng)目類型，就是集中時(shí)間階段做好工作、交工后移交撤退的類裝修工程式項(xiàng)目。

　　在展廳仍以裝修裝飾和展品陳列為主的年代，這種服務(wù)理念無疑是可行的。但在以多媒體展廳為主的當(dāng)今時(shí)代，展廳中心不再是建成后保持很長時(shí)間不變，迭代頻率日趨提高，細(xì)水長流式的長期持續(xù)服務(wù)就越發(fā)重要。若展廳公司仍以項(xiàng)目為中心，無疑是難以保證滿意服務(wù)的。

　　真正以客戶為中心的展廳公司，會(huì)更加耐心地跟隨客戶一起成長。其會(huì)不太在意單個(gè)項(xiàng)目的利潤率，而是從全年、甚至整個(gè)展廳中心生命周期角度來看待問題、衡量收益，這就使其做決策時(shí)不那么糾結(jié)小的得失，更樂意于保持一支穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)，為客戶提供長期服務(wù)。

　　二、深研業(yè)務(wù)

　　展廳中心是與客戶業(yè)務(wù)深度結(jié)合的。只有愿意深研業(yè)務(wù)的展廳公司，才能與客戶之間保持溝通上的通暢性?？蛻舨槐鼗O大的精力來培訓(xùn)展廳公司派出的項(xiàng)目經(jīng)理和策劃人員，雙方即可在同一個(gè)維度上展開對(duì)話。

　　很可惜的是，并非每個(gè)展廳公司都樂意于深研業(yè)務(wù)。隔行如隔山，客戶業(yè)務(wù)對(duì)于展廳公司這些美術(shù)、創(chuàng)意專業(yè)出身的人員來說，往往過于艱深，很難深入其中，理解起來也有很大的障礙。而這需要展廳公司花極大的氣力建設(shè)隊(duì)伍，并保持穩(wěn)定性。

　　前文提到的以項(xiàng)目為中心的企業(yè)，由于涉獵廣泛，項(xiàng)目經(jīng)理和策劃人員很難沉下心來深入研究客戶業(yè)務(wù)，也不可能養(yǎng)一支全職的專家團(tuán)隊(duì)，其專業(yè)深度，就全靠供應(yīng)商和專家外腦了。

　　從這個(gè)角度，我們也能得出一個(gè)結(jié)論，一家好的展廳公司，不應(yīng)是面面俱到的，而是有其擅長的行業(yè)領(lǐng)域。如果一家展廳公司宣傳自己行業(yè)覆蓋面廣、案例多，請(qǐng)多留個(gè)心眼，面面俱到，多半證明其門門不精。

　　選大的，不如選專的。

　　三、會(huì)講故事,講好故事，是展覽展廳公司的核心能力。

　　企業(yè)故事，是對(duì)業(yè)務(wù)部門、尤其是銷售部門極大的支撐。事實(shí)證明，銷售人員通過故事去開展銷售工作，會(huì)比單純比拼產(chǎn)品性能與價(jià)格更易拓展渠道、贏下最終客戶。

　　企業(yè)故事，按理來說是企業(yè)市場(chǎng)部、品牌部的職責(zé)。但我發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)，尤其是to 大B/G的企業(yè)，在做展廳中心之際，其企業(yè)故事并不清晰。這也可以理解，企業(yè)在抓住市場(chǎng)契機(jī)快速成長過程中，企業(yè)戰(zhàn)略、品牌理念并未完全定型，更談不上講一套標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)品牌故事。

　　展廳中心建設(shè)的過程，同時(shí)也可以看作是企業(yè)品牌故事梳理調(diào)整、反復(fù)論證定型的過程。一個(gè)靠譜的展廳公司，可以在這個(gè)過程中起到極大的幫助甚至主導(dǎo)作用。

　　四、設(shè)計(jì)合理、管控規(guī)范在深入研究業(yè)務(wù)、提出了好的品牌故事之后，就需要展廳公司將其落地為各種展廳形式。這考驗(yàn)的是展廳公司的設(shè)計(jì)功底。

　　展廳公司需綜合考慮品牌調(diào)性、預(yù)算、公司個(gè)性、行業(yè)特征等因素開展設(shè)計(jì)。展廳風(fēng)格選取可直達(dá)客戶心坎、展廳形式儲(chǔ)備豐富信手拈來、展廳運(yùn)維手段穩(wěn)定可靠，這些是展廳公司的基本功，不必多言。

　　同樣，在設(shè)計(jì)階段完畢、進(jìn)入施工期后，展廳公司對(duì)于施工圖紙的嚴(yán)格審核、施工流程規(guī)范、人員管理、安全管理、風(fēng)險(xiǎn)控制等項(xiàng)目管理能力，也會(huì)對(duì)展廳中心的最終交付產(chǎn)生決定性的作用。

　　綜上，信可威嚴(yán)重建議，當(dāng)企業(yè)立項(xiàng)建設(shè)展廳中心時(shí)，其主管者應(yīng)該把大部分精力，放在選擇出一個(gè)符合上述標(biāo)準(zhǔn)的展廳公司身上，再借助于其力量，把項(xiàng)目做好。否則，一個(gè)失敗的展廳中心項(xiàng)目，會(huì)在接下來的幾年里，持續(xù)體現(xiàn)出當(dāng)初錯(cuò)誤選擇的后果。